FAQ
Réponses aux questions courantes sur nos produits, vous aidant à trouver ce dont vous avez besoin.
À propos de Clustrs Glasspad
Pourquoi choisir les tapis de souris en verre CLUSTRS ?
Les tapis de souris en verre CLUSTRS sont conçus pour les joueurs et les professionnels, offrant une vitesse, une précision et une durabilité inégalées. Notre nano-revêtement avancé et notre surface en verre micro-gravé garantissent un suivi supérieur et une glisse fluide, surpassant les tapis en tissu. Comparés aux autres tapis de souris en verre, nous sommes convaincus de notre précision et de notre fluidité de pointe. Un film anti-éclats intégré renforce la sécurité. La surface en verre trempé conserve une consistance durable, favorisant une mémoire musculaire fiable pour les entraînements à la visée et les jeux compétitifs. Facile à nettoyer et conçu pour durer, CLUSTRS offre des performances de pointe et une fiabilité à toute épreuve.
Puis-je commander un tapis de souris en verre conçu sur mesure ?
Oui, nous sommes la première marque au monde à proposer des tapis de souris en verre personnalisables, offrant la meilleure qualité au monde. Visitez notre page de personnalisation pour télécharger votre design ; cela ne prend qu'une minute. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@theclustrs.com .
What’s the difference between all the glass mouse pads?
The main differences are size and thickness — the surface performance is the same across all models: smooth, fast, and great for control.
- Glass thickness: 2mm (ASTRA & CUSTOM GLASS PAD)
Features our new soft-slope edge design for extra arm comfort during long gaming sessions. - Glass thickness: 3mm
Built with CNC 3D-rounded edges and comes in more size options.
If you’re new to glass mouse pads, we recommend starting with a smaller size — super easy to get used to and perfect for first-time users.
Comment le nano-revêtement améliore-t-il les performances du tapis de souris ?
Il offre une résistance aux empreintes digitales et à l'huile, garantissant une surface propre avec des mouvements de souris fluides et précis.
Quels sont les avantages du verre micro-gravé ?
Il est spécialement optimisé pour les capteurs optiques, offrant une précision inégalée essentielle pour les jeux à enjeux élevés et la conception professionnelle.
Quelle est la durabilité de vos tapis de souris en verre ?
Nos tampons comprennent un film antidéflagrant, ce qui les rend très résistants aux impacts et aux ruptures dans des conditions d'utilisation normales.
Comment entretenir mon tapis de souris en verre ?
Essuyez simplement la surface avec un chiffon humide et non pelucheux pour éliminer la poussière, les traces d'huile ou les taches. Évitez les nettoyants abrasifs et les objets tranchants.
À propos de l'expédition
Comment puis-je suivre ma commande ?
Suivi en temps réel : cliquez pour vérifier votre commande 🚚
Est-ce que tous les produits sont désormais expédiés gratuitement ?
Oui ! Nous sommes ravis d'annoncer que la livraison est désormais gratuite pour tous nos produits. Aucun frais supplémentaire ne s'applique au prix du produit : achetez en toute confiance !
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous proposons une livraison internationale sans frais supplémentaires vers les Amériques, l'Asie, l'Océanie et l'Europe. Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de détails.
À propos de la garantie
How do I customize my glass mouse pad?
It’s simple. On our Custom Pad page, upload your image and preview the layout in real time. Once you’re happy with the design, you can add it to cart and place your order.
Our team will review your image within 24 hours. If the file isn’t clear enough, we’ll help enhance it for the best print quality.
Your custom pad will be made within 3–5 business days. As soon as it’s ready, we’ll email you the real product photos and a short video for confirmation.
All updates will be sent to the email you provided at checkout, so please keep an eye on your inbox.
Quelle est la couverture de la garantie pour les tapis de souris en verre personnalisés Clustrs ?
Le tapis de souris en verre personnalisé est couvert par une garantie de 3 ans pour toutes les tailles. Pendant la période de garantie, si le tapis présente un problème non dû à une intervention humaine, tel qu'une fissure ou un décollement du revêtement antidérapant en PU, nous le remplacerons gratuitement et sans condition.
Comment faire une demande de service de garantie ?
Conservez une capture d'écran de votre commande. Pendant la période de garantie, contactez notre service client à l' adresse support@theclustrs.com pour demander un remplacement. Nous garantissons un remplacement uniquement, sans réparation.
Design Guide
1.Artwork Preview & Safe Area
- Preview Window: Any design elements placed outside the visible preview window will be trimmed. Please keep all critical graphics, text, and logos entirely within the preview boundary.
- Rounded Corners: Our pads feature fixed-radius corners—26×21cm and 40 ×30cm sizes use a 10mm radius; the 50×45cm size uses a 25mm radius. These cannot be altered.
2.Image Resolution Requirement
- All artwork must be created at 300dpi or higher. Designs supplied at a lower resolution may appear blurry or pixelated when printed.
3.Intellectual Property & Indemnification
- By submitting artwork, you confirm that your design does not infringe any third‑party copyrights, trademarks, or other intellectual property rights.
- You assume full legal responsibility for any claims arising from your design. Our company disclaims all liability for copyright or trademark disputes.
- Please ensure you have obtained all necessary permissions or licenses before upload.
4.Production Disclaimer
- We cannot be held responsible for printing errors resulting from non‑compliance with these guidelines. Designs that fail to meet specifications may be subject to additional fees or reprint charges.
Order & Shipping Terms
1.Expected Ship Date: Within 3–5 Business Days
Payment for this pre‑order item will be collected at checkout. We’ll ship as soon as assembly is finished—typically within three to five business days, though high order volumes may affect timing.
2.Preview Image Disclaimer
Image appearance may vary due to display differences. The final product may differ slightly from the on-screen image, but our team will send a photo of the completed product for your confirmation before shipping.
3.No Cancellations After Order Completion
Once your order is finalized, it cannot be canceled. Please verify all details before completing your purchase.
4.Estimated Shipping Date
Actual shipment may occur after the estimated ship date. If production delays arise, we will notify you promptly.
5.Design Ownership & Indemnification
I certify that the submitted design is either my original work or used with full permission from the rights holder. I further confirm it does not infringe any third‑party rights and accept full responsibility for any claims or disputes.
Autres
Comment puis-je vous contacter pour des demandes B2B ?
Pour les demandes commerciales et de partenariat, veuillez envoyer un e-mail à contact@theclustrs.com .
Comment les influenceurs peuvent-ils collaborer avec votre marque ?
Nous adorons collaborer avec de nouveaux talents ! Les influenceurs intéressés par une collaboration peuvent nous contacter à l'adresse marketing@theclustrs.com pour plus d'informations sur les partenariats.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou erroné ?
Veuillez nous contacter dans les 10 jours à support@theclustrs.com avec une preuve du problème pour un remplacement ou un remboursement rapide.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées lorsque je fais des achats sur votre site ?
Absolument. Notre site web est sécurisé par SSL et nous accordons une grande importance à la protection de vos informations personnelles et de paiement. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.