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En raison de politiques douanières différentes, votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (TVA comprise) à l'arrivée. Ces droits ne sont pas inclus dans le prix de nos produits et relèvent de votre responsabilité. Nous ne pouvons pas contrôler ces frais, mais nous nous efforcerons de déclarer une valeur inférieure aux douanes. Pour toute question concernant la valeur déclarée, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@theclustrs.com .

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• Délai de production : les commandes personnalisées nécessitent 5 à 7 jours ouvrables pour la production.
• Expédition : Toutes les commandes personnalisées sont éligibles à la livraison gratuite . Si votre commande comprend des articles personnalisés et non personnalisés, tous les produits seront expédiés ensemble une fois la personnalisation terminée.
• Aucun retour : les articles personnalisés sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Garantie et service : Les articles personnalisés sont garantis 3 ans à compter de la date d'achat. Si votre tapis subit des dommages lors d'une utilisation normale (par exemple, détachement de la base antidérapante en PU) le rendant inutilisable, nous vous le remplacerons gratuitement (la conception ne peut être modifiée).
• Exigences : Conserver les enregistrements d’achat (numéro de commande/courriel) pour vérification.

Nous acceptons les retours sous 14 jours après la livraison, à condition que les articles soient inutilisés et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client ; nous vous rembourserons le montant total de la commande, déduction faite des frais d'expédition initiaux.

Si votre colis contient des articles manquants ou si vous recevez les mauvais produits, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur. Malheureusement, nous ne pourrons pas répondre aux demandes passées ce délai.

Si votre commande arrive endommagée, envoyez-nous immédiatement un e-mail à support@theclustrs.com avec votre numéro de commande et une photo du dommage. Nous examinerons chaque cas individuellement et ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

*N'expédiez PAS les retours à l'adresse indiquée sans autorisation préalable. Les retours non autorisés ne seront pas remboursés.

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